Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : août 2026
Chez LOREISON nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos expéditions et livraisons.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation de leur paiement.
Nous faisons notre maximum pour préparer et transmettre chaque commande à notre transporteur dans les meilleurs délais.
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison actuellement estimé sur la boutique LOREISON est de :
6 à 12 jours à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment une forte activité des transporteurs, des périodes de fêtes, des événements climatiques ou des difficultés logistiques.
Le délai ou la date de livraison indiqué au Client lors de sa commande prévaut sur toute indication générale figurant dans la présente politique.
Lorsqu’aucun délai particulier n’a été indiqué au moment de la commande, la livraison intervient conformément aux dispositions légales applicables et, au plus tard, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
3. Zones de livraison
Les destinations actuellement disponibles sont proposées directement lors du passage de la commande.
Après avoir renseigné son adresse de livraison, le Client peut vérifier si la livraison est disponible pour sa destination.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier la commande à cette adresse.
4. Frais de livraison
La livraison standard est actuellement offerte sur LOREISON lorsqu’elle est indiquée comme telle sur le Site.
Les éventuels frais applicables à une autre méthode ou destination de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord du Client.
5. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, le Client reçoit les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de sa commande.
Une page « Suivre ma commande » est également disponible sur le Site LOREISON.
Un délai peut parfois être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations de transport.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- et toute information nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le Client est invité à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, nous invitons le Client à vérifier en premier lieu les informations disponibles dans le suivi de sa commande.
Il peut également nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Lorsque le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.
Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire préalable.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais prévus par la législation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier :
- auprès des personnes présentes à votre domicile ;
- auprès de vos voisins ;
- dans votre boîte aux lettres ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de votre résidence, le cas échéant ;
- ainsi que les éventuelles indications laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Nous pourrons alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
9. Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- et des photographies du produit concerné.
L’absence de réserves formulées lors de la réception du colis ne prive pas le Client des garanties légales auxquelles il peut prétendre.
10. Perte ou détérioration pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé par LOREISON, les risques de perte ou d’endommagement du Produit restent à la charge du Vendeur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du Produit.
En cas de problème de transport, nous invitons donc le Client à nous contacter afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.
11. Retours et remboursements
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement et de retour, disponible sur le Site.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
LOREISON
Boutique exploitée par Gabard Karine Dominique – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : KALIV SHOP
E-mail : contact@loreison.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
